Thông báo bình luận, chia sẻ, lượt thích ập đến như thủy triều vỡ đê.

“Trời má sáu vạn tệ?! Nhà hàng này điên rồi à?!”

“Cái chiêu lừa này quá bệnh hoạn luôn! Toàn nhắm vào mấy gia đình tử tế để ra tay, đúng kiểu tâm lý biến thái!”

“Chủ bài viết quá đỉnh! Gọi công an, ghi âm, quay phim, rồi tự tay vạch mặt quản lý luôn. Đúng chuẩn nữ chính IQ online, yêu luôn ấy!”

“Năm ngàn tệ phiếu ăn? Trời ơi tui cười muốn xỉu, đội ngũ PR của tụi nó là heo à???”

Ban đầu, mọi người chủ yếu phẫn nộ về sự việc và phê phán tên lừa đảo.

Nhưng chẳng bao lâu sau, dư luận bắt đầu đổi chiều.

Bài viết của tôi như viên đá ném xuống hố phân, khuấy tung lớp bẩn thỉu đã lắng dưới đáy.

Phần bình luận nhanh chóng biến thành một buổi “bóc phốt công khai” của hàng trăm, hàng ngàn người từng bị “XX tửu lâu” làm cho tức điên.

“Cuối cùng cũng có người vạch mặt tụi nó! Bữa công ty tôi tổ chức team building, đặt sẵn phòng riêng mà tới nơi bị hủy ngang. Quản lý thì bơ như chưa từng nghe nói!”

“Tôi từng vào bếp nhà hàng này rồi, thôi đừng hỏi. Từ đó tới giờ cạch mặt luôn.”

“Thái độ nhân viên tệ cực kỳ. Khách chưa kịp mở miệng đã bị lườm nguýt, cứ như mình thiếu nợ tụi nó vậy!”

“Bữa ăn thấy trong món có mảnh sắt từ miếng cọ nồi, phản ánh thì bồi thường đúng… một đĩa rau. Bảo tôi là ăn xin chắc?”

Rất nhiều khách từng có trải nghiệm tồi tệ ở đó giờ mới có dịp lên tiếng, tìm được nơi để xả giận.

Những lời tố cáo thật sự, giận dữ và đầy cảm xúc như từng nhát dao rạch nát lớp vỏ ngoài “sang trọng – đẳng cấp” mà nhà hàng này tự gắn lên người.

Thứ hiện ra sau lớp mặt nạ ấy là một bộ mặt ngạo mạn, nhếch nhác và thối nát đến ghê người.

Sáng hôm sau, khi tôi còn ngái ngủ cầm điện thoại lên, thì phát hiện mọi chuyện đã bùng nổ thật sự —

#TửuLâuXX_ĐòiTiềnTrênTrời

— đã leo thẳng lên top 1 trending bảng tin tức địa phương.

#Lừa đảo kiểu mới: “Tình thân bị trói buộc”

#Phiếu giảm giá 5.000 tệ

Mấy từ khóa này đỏ rực như lửa, kèm theo dấu “爆” – nghĩa là “bùng nổ”.

Tài khoản mạng xã hội của tôi chỉ sau một đêm đã tăng hàng chục nghìn người theo dõi. Hộp tin nhắn riêng kín đặc lời ủng hộ, động viên, và không ít tin “phốt” khác liên quan đến nhà hàng XX.

Một số đài truyền hình địa phương và phóng viên chuyên mục ẩm thực của các kênh lớn cũng nhanh chóng liên hệ với tôi, muốn thực hiện một buổi phỏng vấn chuyên sâu, làm một phóng sự đặc biệt.

Nhưng cú nổ lớn hơn là bình luận chính thức của tài khoản cơ quan quản lý thị trường dưới bài viết của tôi — họ xác nhận đã nhận được vô số đơn khiếu nại về nhà hàng XX và sẽ lập tức thành lập tổ điều tra riêng để tiến hành xử lý.

Một hòn đá ném xuống, khuấy động ngàn tầng sóng.

Cánh bướm vừa vỗ cánh, một cơn bão đã hình thành.

Sáng hôm sau, sàn chứng khoán mở cửa.

Công ty mẹ của chuỗi nhà hàng XX – “Tập đoàn Ẩm thực XX”, là doanh nghiệp niêm yết. Mới phiên giao dịch đầu tiên chưa đầy 30 phút, cổ phiếu đã lao dốc gần 5%, thổi bay hàng trăm triệu tệ vốn hóa thị trường.

Tổng đài của phòng PR công ty bị gọi cháy máy.

Khắp nơi rối như tơ vò, khủng hoảng bùng phát toàn diện.

Tôi biết rất rõ, cái người hôm qua còn ngồi trên cao, tưởng vung ra tấm phiếu giảm giá 5.000 tệ là bịt được miệng tôi – Giám đốc khu vực họ Tôn – giờ chắc đang ôm đầu hối hận đến xanh mặt.

Buổi chiều, một số lạ gọi đến.

Tôi bắt máy, đầu dây bên kia là một giọng nói vô cùng khiêm nhường, thậm chí còn mang theo chút run rẩy.

“Xin chào… có phải là cô Giang Nguyệt không ạ? Tôi là Vương, trưởng phòng PR của Tập đoàn Ẩm thực XX.”

Giọng ông ta cách biệt hoàn toàn với sự hống hách của vị giám đốc họ Tôn ngày hôm qua.

“Cô Giang, chúng tôi thành thật xin lỗi cô và gia đình vì hành vi ngu xuẩn và thiếu chuyên nghiệp của nhân viên chi nhánh. Đây là lỗi quản lý nghiêm trọng từ phía chúng tôi, và chúng tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm!”

“Cô Giang, không biết khi nào cô rảnh? Chủ tịch tập đoàn chúng tôi rất mong được trực tiếp gặp cô và hai bác để đích thân xin lỗi.”

Tôi lặng lẽ lắng nghe những lời lẽ gần như van nài từ ông ta, trong lòng lại chẳng gợn lên chút sóng nào.

Mọi thứ… đều nằm trong dự liệu của tôi.

Khi người tiêu dùng lựa chọn im lặng và nhún nhường, tư bản sẽ không ngần ngại phơi bày bộ nanh kiêu ngạo nhất của nó.

Nhưng khi bạn dùng đúng thứ mà nó sợ nhất – danh tiếng và giá cổ phiếu – để lên tiếng, thì nó mới chịu rút móng vuốt lại, cúi đầu trước bạn như một kẻ lịch sự bất đắc dĩ.

Tôi cầm điện thoại, bình tĩnh trả lời:

“Được thôi. Thời gian và địa điểm do các anh sắp xếp. Nhưng tôi sẽ đi cùng luật sư của mình.”

Tôi biết, cái “lời giải thích” mà tôi cần — cuối cùng cũng sắp tới rồi.

________________________________________

11.

Buổi gặp mặt được sắp xếp tại phòng chờ hạng sang của một khách sạn năm sao—không còn là cái nơi ngột ngạt, bát nháo thuộc “sân nhà” của bọn họ nữa.

Tôi đi cùng ba mẹ và một người bạn từ văn phòng luật—anh ấy là luật sư kỳ cựu chuyên xử lý các tranh chấp thương mại. Tất cả đều đến đúng giờ.

Chủ tịch Tập đoàn Ẩm thực XX là một người đàn ông trạc ngoài năm mươi, tóc đã lốm đốm bạc. Ông mặc một bộ đồ trung màu sẫm, kín đáo nhưng lịch thiệp, trông đúng kiểu một doanh nhân mang phong thái nho nhã.